Politique de retour

Marketplace Retours

Les achats effectués sur Hyper Marketplace sont soumis à des conditions spéciales de retour et de remboursement. Si vous souhaitez retourner un article, vous devez contacter directement le vendeur, qui peut avoir des politiques de retour particulières. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions de retour de chaque vendeur avant de passer une commande.

Période de retrait de 14 jours :

En référence aux articles L.121-20-12 et suivants du code de la consommation, si vous décidez de retourner un article conformément à votre droit de rétractation, votre vendeur doit vous rembourser le prix de l'article retourné ainsi que les frais de livraison initiaux que vous avez payés.

Il est important de noter que si vous retournez un article qui fait partie d'une commande plus importante, votre vendeur ne remboursera que le prix et les frais de livraison correspondant à l'article retourné, et non l'intégralité de la commande.

De plus, les vendeurs sont tenus de rembourser uniquement les frais de livraison standard, c'est-à-dire les frais de livraison les moins chers qu'ils offrent. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse, vous ne serez remboursé que du montant équivalent aux frais de livraison standard.

Il est également important de noter que certains frais ne seront pas remboursés en cas de retour. Cela inclut les frais de retour du ou des articles, les frais d'emballage cadeau et les services supplémentaires liés à votre achat, à moins que le vendeur ait commis une erreur ou que l'article soit défectueux.

En ce qui concerne le droit de rétractation, il existe des exceptions où ce droit ne s'applique pas. Cela comprend : 1 - la livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'ils ont été ouverts, tels que des écouteurs ou des crèmes, 2 - Les enregistrements audio ou vidéo, aux logiciels informatiques une fois ouverts, 3 -  A la livraison des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, 4 -  A la livraison des produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement, 5 – A la prestation ou fourniture des services entièrement exécutés si vous avez accepté leur exécution au moment de la commande et renoncé à votre droit de rétractation.

Pour obtenir les coordonnées de votre vendeur, vous pouvez les trouver sur sa page détaillée sur Hyper Marketplace. Vous pouvez utiliser ces coordonnées pour les contacter directement en cas de besoin.

Veuillez noter que ces informations sont générales et peuvent varier en fonction des lois spécifiques de votre pays et des politiques du vendeur. Il est toujours préférable de consulter les conditions de vente et les politiques de retour du vendeur pour obtenir des informations précises avant votre achat.

Garantie légale :

Lorsque vous effectuez un achat sur la Marketplace, vous pouvez bénéficier de deux types de garanties légales : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

La garantie légale de conformité est régie par les articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation. Elle garantit que le produit que vous avez acheté correspond à la description donnée par le vendeur et qu'il est conforme aux attentes normales d'utilisation. Si le produit présente un défaut de conformité, vous pouvez contacter directement le vendeur pour demander la mise en œuvre de cette garantie.

La garantie des vices cachés est régie par les articles 1641 et suivants du code civil. Elle couvre les défauts cachés du produit qui rendent son utilisation impossible ou le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné. Si vous découvrez un vice caché, vous devez également contacter directement le vendeur pour demander la mise en œuvre de cette garantie.

Pour obtenir les coordonnées du vendeur tiers, vous pouvez consulter sa page détaillée sur Hyper.africa Marketplace. Vous y trouverez les informations nécessaires pour le contacter et demander la mise en œuvre des garanties légales. Si vous avez déjà passé une commande, vous pouvez vérifier la politique de retour du vendeur en cliquant sur son nom dans la section "Mes commandes". Sur la page du vendeur, vous pouvez sélectionner le lien "Retour, garantie et remboursements" pour obtenir des informations spécifiques sur sa politique de retour. Si aucune information n'est disponible, les dispositions générales des garanties légales et de remboursement s'appliqueront à votre commande.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter un représentant du service client via votre compte client sur la Marketplace.

Vérification des politiques de retour du vendeur avant de passer votre commande :

Les vendeurs sur Hyper.africa Marketplace sont tenus d’appliquer des politiques de retour conforme au garantie de retour de Hyper. Il est par ailleurs essentiel de vérifier attentivement les politiques de retour spécifiques de chaque vendeur avant de passer votre commande.

Pour obtenir des informations précises sur les politiques de retour d'un vendeur, vous pouvez cliquer sur le nom du vendeur et visiter sa page détaillée. Sur cette page, vous devriez pouvoir trouver des informations sur les politiques de retour, y compris les frais d'expédition, les commentaires des clients et éventuellement les frais de retour.

En cas de problème avec un retour qui n'est pas expédié conformément à la politique de retour du vendeur, vous pouvez contacter directement le vendeur pour résoudre le problème. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, vous pouvez alors envisager de soumettre une réclamation au titre de la Garantie Hyper.

Vérification des politiques de retour du vendeur après avoir passé votre commande :

Si vous avez déjà passé une commande pour un article vendu et expédié par un vendeur de Hyper.africa, vous pouvez vérifier la politique de retour du vendeur en suivant les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte sur Hyper.
2. Accédez à la section "Mes commandes" ou "Historique des commandes".
3. Trouvez la commande concernée et cliquez sur le nom du vendeur.
4. Vous serez redirigé vers la page du vendeur où vous pourrez trouver des informations détaillées sur sa politique de retour.
5. Recherchez le lien ou l'onglet intitulé "Retour", "Garantie" ou "Remboursements" pour accéder aux détails spécifiques de la politique de retour du vendeur.

Sur cette page, vous devriez trouver des informations sur les conditions de retour, les délais, les procédures à suivre et éventuellement les frais associés au retour des articles. Il est important de lire attentivement ces informations pour comprendre les conditions et les étapes à suivre en cas de retour ou de demande de remboursement.

Si vous rencontrez des difficultés pour trouver la politique de retour du vendeur sur la page du vendeur, vous pouvez également contacter le service client de Hyper pour obtenir des informations supplémentaires ou de l'aide dans le processus de retour.

Politique sur les retours internationaux :

Selon la politique de retour d'Hyper.africa, si vous commandez auprès d'un vendeur tiers qui expédie ses articles d'un pays autre que le vôtre, les conditions de retour suivantes s'appliquent à votre commande :

1. Le vendeur tiers doit fournir aux clients une adresse de retour situé ; soit dans le Pays d’expédition, dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du vendeur, soit dans le Pays de réception du colis ou du client, dans ce cas les frais de retour sont à la charge du client. Cela permet de faciliter le processus de retour et de réduire les frais d'expédition internationaux pour les clients.
2. Le vendeur tiers doit fournir une étiquette de retour prépayée dans le cas où les retours se font dans le Pays du vendeur tiers. Cela signifie que les frais de retour seront pris en charge par le vendeur tiers, ce qui permet aux clients de retourner les articles sans avoir à payer les frais d'expédition.
3. Le vendeur tiers doit offrir un remboursement.

Si un vendeur tiers ne respecte pas ces règles pour l'un de vos retours, vous avez la possibilité de soumettre une réclamation au titre de la Garantie retour Hyper. Cela vous permet de faire valoir vos droits et d'obtenir un remboursement ou une résolution appropriée pour votre commande.

Veuillez noter que les politiques de retour peuvent varier d'un vendeur à l'autre, il est donc important de consulter les informations spécifiques du vendeur sur la page détaillée du vendeur avant de passer votre commande pour connaître les conditions exactes de retour.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant les politiques de retour d'Hyper. ou si vous avez besoin d'assistance pour un retour, je vous recommande de contacter leur service client. Ils seront en mesure de vous fournir des informations plus précises et de vous aider dans le processus de retour.

Comment retourner un article à un vendeur :

Pour commencer le processus de retour d'un article acheté auprès d'un vendeur sur la Marketplace, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte.
2. Trouvez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et sélectionnez l'option "Retourner et faire remplacer des articles".
3. Choisissez l'article que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour parmi les options proposées.
4. Selon le vendeur, vous pourrez recevoir une étiquette de retour que vous devrez imprimer et utiliser pour renvoyer l'article. Dans certains cas, le vendeur peut vous envoyer des instructions de retour par e-mail, y compris l'adresse de retour à utiliser. Vérifiez attentivement les communications du vendeur pour connaître les instructions spécifiques.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour des articles sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas spécifiques mentionnés, tels que les articles de mode éligibles pour les retours gratuits. Pour ces articles, vous pouvez consulter la section "Retours gratuits sur les articles de mode" pour obtenir plus de détails sur les politiques applicables.

Cependant, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à la description fournie par le vendeur (par exemple, si l'article est d'occasion alors qu'il était décrit comme neuf), vous pourriez avoir droit à un remboursement complet. Dans ce cas, il est important de contacter le vendeur dans les 30 jours suivant la livraison de l'article et de retourner l'article dans les 14 jours suivant l'organisation du retour avec le vendeur. Si le vendeur ne vous fournit pas l'assistance nécessaire, vous pouvez alors déposer une réclamation au titre de la Garantie de retour Hyper pour obtenir une résolution.

N'oubliez pas de consulter les politiques de retour spécifiques du vendeur sur sa page détaillée avant de passer votre commande, car elles peuvent varier d'un vendeur à l'autre. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez contacter le service client pour obtenir une assistance personnalisée.

Remarque : Lorsque vous retournez un téléphone portable, un appareil photo ou tout autre périphérique de stockage, assurez-vous de supprimer les mots de passe et les données personnelles qu'il contient avant de le renvoyer. N'incluez pas d'accessoires personnels qui ne faisaient pas partie de l'article d'origine, tels que des étuis ou des cartes mémoire externes achetées séparément.

Il est recommandé d'emballer soigneusement l'article afin de le protéger pendant le transport. Utilisez une méthode d'expédition traçable et demandez une signature à la livraison pour pouvoir suivre le colis et prouver que le vendeur l'a bien reçu.

Veuillez noter que si vous ne retournez pas l'article avec une méthode d'expédition traçable et sans signature à la livraison, et que le vendeur ne vous rembourse pas, votre réclamation au titre de la Garantie de retour Hyper pourrait ne pas être acceptée. Il est essentiel de pouvoir prouver que le vendeur a reçu le retour.

Remarque : Si vous refusez une livraison, l'article ne sera pas retourné avec une méthode d'expédition traçable. Dans ce cas, il se peut que le remboursement ne soit pas possible en fonction des politiques de retour du vendeur ou de la Garantie de retour Hyper.

Il est recommandé d'accepter la livraison, puis de suivre la procédure de retour pour renvoyer l'article.

Retour des articles commandés avec l'option Retrait en magasin :

Si vous avez commandé un article avec l'option Retrait en magasin et qu'il ne convient pas ou s'il est défectueux, vous avez deux options :

1. Suivre la procédure de retour décrite précédemment et renvoyer l'article par une méthode d'expédition appropriée.
2. Suivre la procédure de retour décrite précédemment, puis déposer l'article au point de retrait d'origine plutôt que de le renvoyer par la poste.

Assurez-vous de suivre les instructions spécifiques du vendeur et de consulter les politiques de retour applicables à votre commande pour vous assurer d'un retour correct et efficace.

Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service client d'Hyper.

Politique de retour Hyper des produits personnalisés.

Pour les articles personnalisés sur Hyper, qui sont fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés par le vendeur, les conditions de retour sont les suivantes :

• En règle générale, les vendeurs ne sont pas tenus d'accepter les retours ou d'offrir un échange pour les articles personnalisés.
• Cependant, si un article personnalisé est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description fournie sur la page du produit (par exemple, en cas d'erreur dans la personnalisation telle qu'une faute de frappe), vous avez le droit de demander le retour de l'article au vendeur.
• Si le vendeur refuse de rembourser l'article alors que vous êtes éligible, vous êtes couvert par la garantie de retour Hyper.
• Pour tous les articles personnalisés sur Hyper, veillez à inclure les éléments d'emballage d'origine (comme la boîte) et tous les certificats associés (comme le certificat d'authenticité) lors du retour de l'article.

Veuillez noter que les politiques de retour spécifiques peuvent varier selon le vendeur et l'article personnalisé. Nous vous recommandons de consulter les informations fournies sur la page du produit et de contacter le vendeur pour obtenir des détails précis sur les conditions de retour applicables à votre article personnalisé.

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service client d'Hyper.

• doivent également être retournés. Tout article retourné incomplet ne sera pas éligible à un remboursement ou un échange.

Gérer vos demandes de retour

Pour gérer vos demandes de retour, suivez ces étapes :

1. Accédez à votre compte Hyper et cliquez sur "Vos commandes". Cela vous permettra de voir la liste de vos commandes récentes.
2. Recherchez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton "Retourner ou remplacer des articles" à côté de cette commande.
3. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et choisissez le motif du retour parmi les options proposées.
4. Selon les politiques de retour du vendeur, vous pourrez consulter le statut de votre demande de retour, imprimer une étiquette de retour prépayée, voir la correspondance avec le vendeur et annuler une demande de retour si nécessaire.
5. Si vous rencontrez des problèmes avec le vendeur ou si votre retour n'est pas traité correctement, vous pouvez soumettre une réclamation en vertu de la Garantie de retour Hyper. Cette garantie vous protège en cas de problème avec votre commande et vous permet de demander un remboursement ou une résolution du problème.

N'oubliez pas de suivre les instructions spécifiques du vendeur et de respecter les délais de retour indiqués pour que votre demande soit traitée correctement.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions spécifiques sur une demande de retour, vous pouvez contacter le service client d'Hyper pour obtenir de l'aide personnalisée.