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Remboursements
Lorsque vous achetez en tant que "consommateur" et que vous exercez votre droit de rétractation en retournant un produit dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, voici les conditions de remboursement des frais d'expédition engagés et du prix d'achat :
- Si vous retournez un article faisant partie d'une commande comprenant d'autres articles, le vendeur remboursera les frais d'expédition de l'article retourné.
- Si vous retournez l'intégralité de la commande, le vendeur vous remboursera les frais d'expédition de l'intégralité de la commande.
- Les vendeurs ne rembourseront que les frais de livraison standard pour les articles livrés en France et pour les articles livrés à l'étranger.
- Si le vendeur organise la collecte de l'article chez vous, il se peut qu'il vous demande de payer les frais de collecte. Si vous utilisez une étiquette de retour prépayée, le vendeur déduira les frais d'expédition du montant total de votre remboursement.
- Les vendeurs ne sont pas tenus de rembourser ou de remplacer une commande si vous refusez de retourner l'article, sauf si vous en convenez autrement avec le vendeur.
Veuillez noter que les vendeurs ne sont pas tenus de rembourser le coût de l'emballage cadeau ou d'autres services auxiliaires. De plus, les frais de retour du produit sont à votre charge lors de l'exercice du droit de rétractation.
Pour les articles de mode, veuillez consulter la section "Retours gratuits sur les articles de mode" pour obtenir des informations supplémentaires sur les conditions de retour spécifiques à ces articles.
Si vous changez d'avis concernant votre achat et retournez l'article dans les 30 jours suivant la livraison, le vendeur remboursera le prix d'achat du produit retourné, mais pas les frais d'expédition que vous avez payés pour la livraison initiale. Les vendeurs ne sont pas tenus de rembourser le coût de l'emballage cadeau ou d'autres services auxiliaires, et les frais de retour du produit sont à votre charge.
Vos droits en vertu de la Garantie légale de conformité s'appliquent également dans ce cas.
Lorsque vous achetez auprès d'un vendeur Marketplace, le contrat est établi entre vous et le vendeur. Hyper facilite le paiement en collectant les paiements et en les transférant au vendeur. Les remboursements pour les commandes Marketplace sont effectués par Hyper à la demande du vendeur.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai d'une semaine suivant la demande du vendeur. Vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, et Hyper vous enverra un e-mail de confirmation du remboursement.
N'hésitez pas à contacter le service client d'Hyper si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance spécifique concernant un remboursement.
